Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời cho các vấn đề phổ biến mà người dùng hay gặp phải

Việc bot mở một deal mới sớm hay muộn (thực hiện lệnh mua hoặc bán tương ứng theo chiến lược long hay short) thì sẽ bị phụ thuộc vào Điều kiện vào lệnh được thiết lập cấu hình cho bot. Thông thường, bot sẽ mất vài ngày và thậm chí vài tuần trước khi các Điều kiện vào lệnh theo quy định được đáp ứng, tùy thuộc vào sự biến động của thị trường.
Một trong những yếu tố quyết định và quan trọng nhất là khoảng thời gian của bot. Khoảng thời gian càng ngắn (15 phút), cơ hội để bot tham gia giao dịch nhanh hơn càng cao. Ngược lại, khoảng thời gian càng dài (1 giờ đến 1 ngày), bot càng mất nhiều thời gian để tham gia giao dịch. Có những ưu và nhược điểm nhất định đối với giao dịch khi thiết lập khoảng thời gian ngắn và khoảng thời gian dài. Một trong những điều cần cân nhắc là khẩu vị rủi ro của người dùng.
Theo nguyên tắc chung, khoảng thời gian càng ngắn (15 phút so với 1 giờ), bot sẽ thực hiện giao dịch càng nhanh.

Có, nếu bạn đã thanh lý deal theo cách thủ công, bot sẽ tự động khởi động lại và bắt đầu đợi đến khi Điều kiện vào lệnh được thỏa mãn trước khi bước vào Deal mới.

Có, vui lòng gửi email cho chúng tôi bằng biểu mẫu liên hệ có trong tài khoản CryptoHero của bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ cặp giao dịch mới.

Lý do phổ biến nhất khiến bot tự động hủy kích hoạt là do không đủ tài sản cần thiết để thực hiện giao dịch. Điều này thường xảy ra nếu người dùng vô tình sử dụng các tài sản cơ bản cho mục đích giao dịch của riêng mình. Một lý do phổ biến khác là người dùng đã tăng phân bổ của bot cho Lệnh bổ sung sau khi bot đã thực hiện Lệnh cơ sở.

  • Bot không đủ USDT (hoặc đơn vị tiền tệ niêm yết được chỉ định) cần thiết để thực hiện lệnh mua.
  • Bot không đủ tài sản tiền mã hóa (tiền tệ cơ sở) khi cố gắng thực hiện một lệnh Bán khi các Điều kiện thoát lệnh được đáp ứng.

  • Bot không đủ tài sản tiền mã hóa để bán khi các Điều kiện vào lệnh được đáp ứng.
  • Bot không đủ USDT (hoặc đơn vị tiền tệ niêm yết được chỉ định) khi cố gắng thực hiện việc mua lại khi Điều kiện thoát lệnh được đáp ứng
Một lý do phổ biến khác là do khóa API không hợp lệ (chẳng hạn như tài khoản giao dịch bị tạm ngưng hoặc bị cấm hoặc sai xót trong thiết lập phân quyền giao dịch). Đôi khi, điều này có thể xảy ra mà không rõ lý do.
Nếu bạn đang sử dụng lệnh DYNAMIC, bot sẽ thêm lợi nhuận trước đó vào Deal tiếp theo. Do đó, có vẻ như bạn đã thực sự phân bổ đủ vốn nhưng trên thực tế, vốn tính toán nội bộ của bot cao hơn. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng lệnh STATIC nếu bạn có thể đang phân bổ lại lợi nhuận do các bot tạo ra. Nó cũng sẽ đơn giản hơn và rõ ràng hơn.

CryptoHero cung cấp một số cách để người dùng liên hệ với chúng tôi. Vui lòng tham khảo một số kênh dưới đây.
  • Biểu mẫu Web
  • Email (support [@] cryptohero [.] ai)
  • WhatsApp. Liên kết có sẵn trong ứng dụng.
  • Telegram (Vui lòng liên hệ @novumgroup)
Đội ngũ CryptoHero của chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi yêu cầu hỗ trợ của bạn trong vòng một ngày.

Một trong những lý do phổ biến nhất là tiền mã hóa được niêm yết không đủ dựa trên số tiền được phân bổ để thiết lập cấu hình cho bot. Ví dụ: nếu bạn đã phân bổ 1.000 USDT cho bot nhưng số dư thực tế của bạn trên sàn giao dịch tiền điện tử là 500 USDT, thì bot sẽ không kích hoạt. Bạn sẽ cần a) giảm số dư được phân bổ hoặc b) tăng số dư trên sàn giao dịch tiền điện tử của mình.

Hiện tại, Trading Terminal là một tính năng beta. Do đó, bạn cần truy cập Setting > General và bật nút chuyển CryptoHero Beta. Sau đó, bạn sẽ có thể truy cập Terminal từ menu bên trái.

Một trong những lý do phổ biến nhất là số lượng bot đã mua trước đó (đối với chiến lược Long) không đủ để bot bán. Điều này có thể xảy ra khi các bot khác "nhúng" vào cùng một nhóm để thực hiện deal của chúng. Ngược lại, đối với một chiến lược Short, bot gặp phải vấn đề không đủ số lượng Tiền tệ niêm yết để Chốt lời (mua lại các tài sản số đã được bán).

CryptoHero sẽ đọc số dư KHẢ DỤNG từ ví SPOT trên sàn giao dịch tiền mã hóa của bạn. Hãy kiểm tra để đảm bảo rằng USDT của bạn có trong ví SPOT. Đôi khi, người dùng có thể để USDT của mình trong một số ví ký quỹ hoặc P2P.
Một lý do khác là 45,82 USDT trong ví Spot đã được dành riêng cho một Lệnh Mở. Vì vậy, ngay cả khi bạn có USDT trong ví Spot, số dư KHẢ DỤNG sẽ vẫn hiển thị bằng 0 mặc dù tổng số dư SPOT là 45,82 USDT.

Lý do phổ biến nhất là do cài đặt Dynamic. Thông thường, bot đã gặp phải khoản lỗ khoảng 28 USDT trong giao dịch trước đó. Do đó, đối với giao dịch hiện tại, nó sẽ khấu trừ 28 USDT từ số dư được phân bổ của bạn và chỉ sử dụng 70 USDT cho giao dịch.

Điều này xảy ra khi bot có một Deal mở đang chạy và bạn đang cố gắng sửa đổi các Tham số giao dịch. Bạn chỉ có thể sửa đổi Điều kiện thoát lệnh và nhấp chọn "Áp dụng thay đổi cho giao dịch hiện tại" ("Apply Changes to existing deal") để áp dụng các thay đổi mới nhất của bạn cho bot nếu có Deal mở. Nếu bot chưa mở bất kỳ deal nào, bạn có thể thực hiện bất kỳ cài đặt nào cho bot.

Ví mô phỏng KHÔNG phải là ví thực. Tài sản trong ví này (chẳng hạn như USDT) là giả và dành cho bạn để giao dịch trên sàn giao dịch mô phỏng CryptoHero. Bạn có thể thêm vào một tài sản bằng cách sử dụng chức năng Nạp tiền ("Deposit") và giảm số lượng tài sản bằng cách sử dụng Rút tiền ("Withdraw").

CryptoHero không phải là một chiếc ví. Nó giao dịch, sử dụng bot, sử dụng các tài sản có sẵn trong tài khoản sàn giao dịch tiền mã hóa của bạn. Do đó, số tiền tối thiểu mà bạn có thể giao dịch phụ thuộc vào yêu cầu tối thiểu do sàn giao dịch tiền mã hóa xác định. Vui lòng tham khảo sàn giao dịch tiền mã hóa của bạn về số lượng tài sản tối thiểu mà bạn có thể giao dịch.
Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị bạn nên giao dịch lượng token trị giá trong khoảng 15 đến 20 USDT cho mỗi giao dịch.

Điều này xảy ra khi khóa API của bạn với sàn giao dịch không thể sử dụng được do các lý do sau:
  • Quyền giao dịch đã không được kích hoạt. Giải pháp: Bật quyền giao dịch.
  • Khóa API đã trở nên không hợp lệ. Điều này có thể xảy ra sau một thời gian mà không rõ lý do. Giải pháp: Tạo một bộ khóa API mới.
  • Việc xác minh chưa hoàn tất. Giải pháp: Hoàn thành quy trình xác minh/KYC với sàn giao dịch.

Điều này có thể xảy ra nếu số tiền cho Lệnh cơ sở và/hoặc Lệnh bổ sung của bạn ít hơn 10 USDT. Vì vậy, ngay cả khi bạn đã phân bổ 15 USDT cho bot, nhưng nếu Lệnh cơ sở được đặt ở mức 50% (7,5 USDT), nó sẽ không được kích hoạt. Mỗi Lệnh cơ sở và mỗi Lệnh bổ sung phải được phân bổ ít nhất 10 USDT mỗi lệnh theo quy mô giao dịch.
10 USDT là ngưỡng giao dịch tối thiểu được yêu cầu bởi nhiều sàn giao dịch như Binance.

Điều này có nghĩa là số tiền đặt lệnh nhỏ hơn số tiền giao dịch tối thiểu mà sàn giao dịch tiền mã hóa yêu cầu.

Điều này là do số chữ số thập phân cho phép tối đa được phép cho một token do sàn giao dịch tiền mã hóa đặt ra. Ví dụ: một bot đã mua số lượng 0,005995 token. Trên CryptoHero, nó được hiển thị là 0,006 sau khi làm tròn. Tuy nhiên, sàn giao dịch có giới hạn ba chữ số thập phân cho một lệnh. Điều này có nghĩa là bất kỳ số lượng nào như 0,005995 hoặc thậm chí 0,0059 sẽ được sàn giao dịch coi là không hợp lệ. Do đó, CryptoHero sẽ phải "giảm" các giá trị từ vị trí thập phân thứ tư trở đi. Điều này khiến bot chỉ có thể bán số lượng 0,005 token, dẫn đến "lãng phí" 0,000995 số lượng token còn lại.
Thật không may, vấn đề này xảy ra với hầu hết các sàn giao dịch tiền mã hóa. Theo thời gian, việc giao dịch với cùng một token lặp đi lặp lại sẽ dẫn đến số lượng token còn lại là "không thể chạm tới". Các nhà giao dịch có kinh nghiệm gọi đây là "tip".
Copy link
On this page
Tại sao bot của tôi không hoạt động sau vài giờ?
Sau khi tôi thanh lý Deal, Bot có tự động khởi động lại không?
CryptoHero có thể hỗ trợ một cặp giao dịch mới không?
Tại sao bot của tôi tự động hủy kích hoạt?
Tôi cần giúp đỡ. Tôi có thể liên hệ với ai?
Tôi không thể kích hoạt bot của mình. Nó không thể chuyển sang trạng thái hoạt động. Tại sao?
Làm cách nào để truy cập Trading Terminal?
Tôi đã đặt 1% làm mức Chốt lời nhưng tại sao bot của tôi không thực hiện?
Tôi có 45,82 USDT trong ví trên sàn giao dịch của mình, tại sao phần Tạo Bot và Danh mục đầu tư lại hiển thị 0 USDT?
Tôi có sẵn 100 USDT. Tôi đã phân bổ quỹ thành 98 USDT và Lệnh cơ sở là 100%. Bot đã thực hiện một Deal mới nhưng tổng số USDT được sử dụng cho Lệnh cơ sở của tôi chỉ là 70 USDT. Tại sao?
Tôi đã cố gắng cập nhật bot của mình nhưng gặp phải thông báo lỗi sau: "Không thể cập nhật một số cài đặt bot trong khi giao dịch đang chạy"?
Tôi đã nhấp chọn nút rút USDT trong Cài đặt> Ví mô phỏng, USDT đã đi đâu?
Số tiền tối thiểu tôi có thể giao dịch với CryptoHero là bao nhiêu?
Tôi đã nhận được email từ CryptoHero thông báo lỗi "Khóa API không hợp lệ" hoặc "Không được cấp quyền". Tại sao?
Tại sao thông báo lỗi này luôn xuất hiện "[SỐ DƯ KHÔNG ĐỦ] (khối lượng Lệnh Cơ sở tối thiểu và khối lượng Lệnh bổ sung: 10 USDT)", mặc dù phân bổ quỹ đã nhiều hơn 10 USDT
Ý nghĩa của "giá trị danh nghĩa tối thiểu" trong email từ CryptoHero là gì?
Bot của tôi đã mua 0,006 token nhưng chỉ bán 0,005 token tương ứng. Tại sao?